Retours et remboursements

Conditions

Notre politique de retour et remboursement n’est valable que pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons vous proposer ni remboursement, ni échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. 

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

- cartes cadeaux ;

- certains produits de soins personnels.

 

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

 

Il y a certaines situations où, le cas échéant, seul un remboursement partiel est accordé :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

- Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Cas de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours. 

Cas de remboursement en retard ou manquant

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous envoyer un courriel à : institut.aquarelle01@orange.fr

Cas d'un article soldé

Seul un article à prix normal peut être remboursé, un article soldé n'est pas remboursable. 

Cas d'échange

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé lors de la réception. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez un courriel à institut.aquarelle01@orange.fr  et envoyez par la poste votre article à : Institut Aquarelle, 26 Rue de Lyon, 01090 Montmerle sur Saône.

Cadeau

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

 

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à : Institut Aquarelle, 26 Rue de Lyon, 01090 Montmerle sur Saône.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction du lieu d'expédition, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. 

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50,00 €, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.